İADE, DEĞİŞİM VE  İPTAL

SATIŞ SONRASI DESTEK SÜREÇLERİMİZ

a.Bina girişleri, kapı girişleri, ölçü problemlerinden kaynaklanan problemlerden dolayı firmamız sorumluluk kabul etmemektedir.

b. Lütfen ürün detaylarında yer alan ölçülere bakarak siparişlerinizi oluşturunuz.

c. Siparişini oluşturmadan evvel, ürününüzü yerleştirmek istediğiniz alanın ölçüleri ile sitemizde ürün detaylarında yer alan ölçüleri karşılaştınız ve akabinde siparişinizi oluşturunuz. Aksi durumlarda firmamız sorumluluk kabul etmemektedir.

d. Kurulumları / montajları yapılan ürünlerin, özelleştirme yapılarak satışı gerçekleştirilen ürünlerin veya stokta olmayıp siparişiniz akabinde üretimi başlatılan ürünlerin (aksesuar grubu hariç tüm ürünler) yasal olarak iadesi bulunmamakla beraber, Merkez Mobilya Avm olarak ürün iadelerinde anlayışınıza sunarak toplam tutarın %20’i kadar kesinti yapılarak iade işlemi gerçekleştirilir. 14 gün içinde iade edebilirsiniz. %20’e kadar olan iadeler internet sitemizden yapılan alışverişler için de geçerlidir. Mağazalarımızdan alınan ürünler için iade yüzdeleri değişkenlik göstermektedir. Mağazalarımızdan satın almış olduğunuz ürün/ürünlerin iade işlemleri için lütfen 0553 716 92 12 numaralı hattımızdan müşteri hizmetlerimiz ile görüşünüz.

GARANTİ KOŞULLARINIZ NELERDİR?

a. Garanti süresi, malın teslim tarihinden itibaren başlar ve 2 yıldır.

b. Malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı firmamızın garanti kapsamındadır.

c. Malın garanti süresi içerisinde arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.

d. Malın tamir süresi en fazla 30 iş günüdür. Bu süre, mala ilişkin arızaların servis istasyonuna, servis istasyonu olmaması durumunda, malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı-üreticisinden birine bildirim tarihinden itibaren başlar. Malın arızasının 30 gün içerisinde giderilmemesi halinde imalatçı-üretici veya ithalatçı malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır.

e. Malın garanti süresi içerisinde gerek malzeme ve işçilik, gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanması halinde, işçilik masrafı, değişen parça bedeli yada başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin malın tamiri yapılacaktır.Bireysel kullanımlardan kaynaklı hatalar ürününüzün garanti dışında kalmasına sebep olabilmektedir.

f. Garanti süresi tamamlandıktan sonraki servis hizmetleri, ücret karşılığında yapılır.

g. Garanti süresi haricinde yapılan parça değişimleri ve tamir hizmetlerinin ücretlendirilmesi Merkez Mobilya tarafından belirlenen Servis Hizmeti Fiyat Listesi üzerinden yapılır.

h. Siparişi verilecek Merkez Mobilya Avm ürünlerinin konulacak ve kullanacak bölgeye sığmama durumu tamamen nihai kullanıcıya aittir.İder ürünü sipariş vermeden önce muhakkak ölçülerin kullanacağınız bölgeye uymasına dikkat ediniz.

ı. Aksesuarlarınız kırılabilir ürünler olduğundan dolayı, taşıma, yer değiştirme ve monte etme esnasında çok dikkatli olmanız gerektiğini, kırılıma, çatlama vd. Konularda ürünlerinizin garanti dışına çıktığını lütfen unutmayınız.

SİPARİŞİMİ İPTAL ETMEK İSTİYORUM.NE YAPMALIYIM?

Siparişleriniz kargoya verilerek dağıtıma çıkmış ise tarafınıza gelen kargoyu kabul etmeyerek geri gönderebilirsiniz. Siparişinizi kabul etmişseniz (takım ürünleri hariç) ürünün açılmamış, kullanılmamış, paketleri eksiksiz, yırtılmamış, kurulumu / montajı yapılmamış, tekrar satılabilirliğini yitirmemiş olması koşulu ile 0553 716 92 12 numaralı telefondan  arayarak  gönderi iadeniz olduğunu belirtip "18MER5" kodunu yetkililere söyleyerek iade işleminizi gerçekleştirebillirsiniz. Kargo ücreti ödenerek alınan ürünlerin iadelerinde de kargo ücreti tarafınızdan ödenmektedir. Siparişleriniz dağıtıma çıkarılmamış ise merkezmobilyaavn.com'a giriş yaparak, Hesabım alanından siparişlerinizi görüntüleyebilir, değişiklik yapabilir veya iptal edebilirsiniz. Eğer ürün / ürünler kişisel olarak değiştirilmiş ise siparişinizi yasal olarak iptal / iade etme hakkınız bulunmamaktadır. Kurulumları / montajları yapılan ürünlerin, özelleştirme yapılarak satışı gerçekleştirilen ürünlerin veya stokta olmayıp siparişiniz akabinde üretimi başlatılan ürünlerin (aksesuar grubu hariç tüm ürünler) yasal olarak iadesi bulunmamakla beraber, Merkez Mobilya Avm olarak ürün iadelerinde anlayışınıza sunarak toplam tutarın %20’i kadar kesinti yapılarak iade işlemi gerçekleştirilir. 14 gün içinde iade edebilirsiniz. %20’e kadar olan iadeler internet sitemizden yapılan alışverişler için geçerlidir. Mağazalarımızdan alınan ürünler için iade yüzdeleri değişkenlik göstermektedir. Mağazalarımızdan satın almış olduğunuz ürün/ürünlerin iade işlemleri için lütfen 0553 716 92 12 numaralı hattımızdan müşteri hizmetlerimiz ile görüşünüz.

SİPARİŞİMİ İPTAL ETTİM,ÖDEMEM NE ZAMAN YAPILIR?

a. Siparişinizin iptali tarafınızdan gerçekleştirildikten sonra öncelikli olarak ürün / ürünlerinizin tarafımıza ulaşmış ve iade şartlarını karşılayıp karşılamadığını uzman ekiplerimizce kontrol edilmelidir. Akabinde ise ödemelerinizi kredi kartınız ile yaptıysanız; Sipariş iptallerinizi aynı gün içerisinde bankaya gerekli talimatlar doğrultusunda bildirimlerimizi yapmaktayız. Geri ödemeler bankaların kendi işleyişleri ile ilgili olup, taksitli olarak geri ödeme yapabilmektedirler. Bu sorumluluk banka nezdindedir.

b. Havale EFT ile ödeme yaptıysanız; Havale EFT yaptığınız banka hesap ve numaranıza iade edilmektedir.

c. Kurulumları / montajları yapılan ürünlerin, özelleştirme yapılarak satışı gerçekleştirilen ürünlerin veya stokta olmayıp siparişiniz akabinde üretimi başlatılan ürünlerin (aksesuar grubu hariç tüm ürünler) yasal olarak iadesi bulunmamakla beraber, Merkez Mobilya Avm olarak ürün iadelerinde anlayışınıza sunarak toplam tutarın %20’i kadar kesinti yapılarak iade işlemi gerçekleştirilir. 14 gün içinde iade edebilirsiniz. %20’e kadar olan iadeler internet sitemizden yapılan alışverişler için geçerlidir. Mağazalarımızdan alınan ürünler için iade yüzdeleri değişkenlik göstermektedir. Mağazalarımızdan satın almış olduğunuz ürün/ürünlerin iade işlemleri için lütfen 0553 716 92 12 numaralı hattımızdan müşteri hizmetlerimiz ile görüşünüz.

İADE İŞLEMLERİNDE KARGO VE NAKLİYE ÜCRETİNİ KİM ÖDÜYOR?

a. İade işlemlerinde kargo ücreti merkezmobilyaavm.com tarafından karşılanmaktadır. Kişiselleştirilmiş ürünlerde iade işlemleri gerçekleşmediğinden dolayı, geri gönderimlerinizde kargo ücretleri tarafınızdan karşılanmaktadır. Nakliye ücretleri il bazında değişkenlik göstermektedir. Mağazalarımızın bulunduğu illerde ücretsiz nakliye ve montaj hizmetlerimiz vardır. Diğer iller için lütfen müşteri hizmetlerimiz ile irtibata geçiniz. Kurulumu yapılan ürünlerin iadeleri yapılamamaktadır.

b. Kurulumları / montajları yapılan ürünlerin, özelleştirme yapılarak satışı gerçekleştirilen ürünlerin veya stokta olmayıp siparişiniz akabinde üretimi başlatılan ürünlerin (aksesuar grubu hariç tüm ürünler) yasal olarak iadesi bulunmamakla beraber, Merkez Mobilya Avm olarak ürün iadelerinde anlayışınıza sunarak toplam tutarın %20’i kadar kesinti yapılarak iade işlemi gerçekleştirilir. 14 gün içinde iade edebilirsiniz. %20’e kadar olan iadeler internet sitemizden yapılan alışverişler için geçerlidir. Mağazalarımızdan alınan ürünler için iade yüzdeleri değişkenlik göstermektedir. Mağazalarımızdan satın almış olduğunuz ürün/ürünlerin iade işlemleri için lütfen 0553 716 92 12 numaralı hattımızdan müşteri hizmetlerimiz ile görüşünüz.

İNTERNET SİTENİZDEN ALDIĞINIZ ÜRÜNÜ MAĞAZANIZA, MAĞAZINIZDAN ALDIĞIM ÜRÜNÜ İNTERNET SİTENİZDEN DEĞİŞTİREBİLİR MİYİM?

Üzülerek belirtmeliyiz ki ürünü hangi mağazamızdan aldıysanız o mağazaya iade etmeniz gerekmektedir.

KARGO VE NAKLİYE KUTUSU HASARLIYDI.İÇİNDEKİ ÜRÜNDE DE HASAR OLUŞMUŞ.BU DURUMDA NE YAPMALIYIM? NASIL GERİ GÖNDERİP DEĞİŞTİRİRİM?

Tarafınıza ulaşan kargolarınızı ve nakliyelerinizi kontrol ederek almanızı tavsiye etmekteyiz. Kontrol ettiğiniz kargonuzda veya nakliyenizde eğer ürün hasar görüş ise lütfen kargo ve nakliye yetkilisine tutanak tutturarak ürünün geri gönderimini sağlayınız. Kargo ve nakliye tarafımıza ulaşır ulaşmaz sizlere yeni ürün gönderilecektir. Kontrol etmeden alınan kargo ve nakliye kolileri / kutularının içerisinde oluşan kırık, hasar gibi sorunlardan dolayı şirketimiz sorumlu değildir.

KARGO VE NAKLİYE İLE GELEN ÜRÜN EKSİK ÇIKTI. NE YAPMALIYIM? NASIL GÖNDEREBİLİRİM?

Tarafınıza ulaşan kargo ve nakliyelerinizi kontrol ederek almanızı tavsiye etmekteyiz. Kontrol ettiğiniz kargo ve nakliyenizde eğer ürün hasar görmüş veya eksik ürün var ise lütfen kargo ve nakliye yetkilisine tutanak tutturarak ürünün geri gönderimini sağlayınız. Kargo ve nakliye tarafımıza ulaşır ulaşmaz kontrolleri sağlanıp akabinde sizlere yeni ürün gönderilecektir. Kontrol etmeden alınan kargo ve nakliye kolileri / kutularının içerisinde oluşan kırık, hasar gibi sorunlardan dolayı şirketimiz sorumlu değildir. Eksik ürünler için ise; Ürünü fotoğraflayarak tarafımıza mail veya whatsapp yolu ile detaylı bilgileri yazarak iletmenizi rica ederiz.

KULLADIĞIM ÜRÜNDE HASAR OLUŞTU. NE YAPMALIYIM?

a. İletişim hattımızdan 0553 716 92 12 bizleri arayıp Satış Sonrası Hizmetleri ile görüşerek detaylı bilgi vermenizi rica ederiz.

b. [email protected] mail adresimize yaşadığınız problemi detaylı olarak anlatmanız ve fotoğrafını göndermeniz durumunda, ekip arkadaşlarımız sizlerle iletişime geçeceklerdir.

İADE ÜRÜNLERİN ÜCRETLERİ NE ZAMAN İADE EDİLİR?

EFT ile ödeme gerçekleştirdiyseniz en geç 7 iş günü içerisinde tarafımıza göndermiş olduğunuz tutar, aynı ödeme yöntemleri ve banka hesabınıza yapılır. Kredi kartı ile ödemelerde geri ödemeler, en geç 7 iş günü içerisinde bankanıza talimatlar tarafımızdan verilmektedir. Geri ödeme, bankaların kendi işleyişleri ile ilgili olup, taksitli olarak geri ödeme yapabilmektedirler. Bu sorumluluk banka nezdindedir.

İADE İÇİN YASAL OLARAK KAÇ GÜN SÜREM VAR?

a. Siparişinizi kabul etmişseniz (takım ürünleri hariç) ürünün açılmamış, kullanılmamış, paketleri eksiksiz, yırtılmamış, kurulumu / montajı yapılmamış, tekrar satılabilirliğini yitirmemiş olması koşulu ile 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

b. Kurulumları / montajları yapılan ürünlerin, özelleştirme yapılarak satışı gerçekleştirilen ürünlerin veya stokta olmayıp siparişiniz akabinde üretimi başlatılan ürünlerin (aksesuar grubu hariç tüm ürünler) yasal olarak iadesi bulunmamakla beraber, İder Mobilya olarak ürün iadelerinde anlayışınıza sunarak toplam tutarın %20’i kadar kesinti yapılarak iade işlemi gerçekleştirilir. 14 gün içinde iade edebilirsiniz. %20’e kadar olan iadeler internet sitemizden yapılan alışverişler için geçerlidir. Mağazalarımızdan alınan ürünler için iade yüzdeleri değişkenlik göstermektedir. Mağazalarımızdan satın almış olduğunuz ürün/ürünlerin iade işlemleri için lütfen 0553 716 92 12 numaralı hattımızdan müşteri hizmetlerimiz ile görüşünüz.

İADEYİ HANGİ ADRESE YAPMAM GEREKİYOR?

İadelerinizi, faturadaki iade alanını doldurarak faturanın aslı ile birlikte Kocasinan Merkez Mah. Mahmutbey Cad No:329/A Bahçelievler / İstanbul adresine  göndermeniz gerekmektedir. Anlaşmalı kargo ve nakliye firmalarımız harici gönderileriniz kabul edilmemektedir. Lütfen 0553 716 92 12  numaralı telefondan  arayarak anlaşmalı olduğumuz kargo ve nakliye firmaları bilgisiniz alınız. Sitede geçerli olan ürün tutarlarının altındaki alışverişlerde kargo ve nakliye ücreti müşteri tarafından karşılanmaktadır. Kargo ücreti ödenerek alınan ürünlerin iadelerinde de kargo ücreti tarafınızdan ödenmektedir.

Çerez Kullanımı

Sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunabilmek adına sitemizde çerezler (cookies) kullanmaktayız.Detaylı bilgi için lütfen çerez politikamızı inceleyin